Wodociągi Dębickie - kontakt, awarie, BOK i e-faktura

Wodociągi Dębickie to miejska spółka komunalna, która od 1997 roku zaopatruje mieszkańców Dębicy w wodę pitną i odprowadza ścieki. Dziennie produkuje około 7 tysięcy metrów sześciennych wody, a jej sieć wodociągowa z przyłączami liczy 295,7 km. Poniżej znajdziesz wszystko, co potrzebne do załatwienia spraw związanych z wodą i kanalizacją — od zgłoszenia awarii, przez wizytę w biurze obsługi, po założenie konta online.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna Chcę poznać adres i godziny otwarcia biura → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę załatwić sprawę dotyczącą umowy lub wodomierza → Najważniejsze sprawy — gdzie i jak załatwić Chcę korzystać z obsługi online i aplikacji → Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK) Chcę otrzymywać faktury przez internet → E-faktura — jak przejść na elektroniczne rozliczenia Chcę zamówić badanie wody ze studni → Laboratorium Produkcji Wody — badania wody dla mieszkańców Chcę sprawdzić parametry i jakość wody z kranu → Jakość wody z kranu Chcę dowiedzieć się, jak działa infrastruktura wodociągów → Infrastruktura — od ujęcia do kranu Chcę pobrać druki i wnioski → Druki do pobrania — najważniejsze wnioski Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

🚨 Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna — zadzwoń całodobowo: 14 670 26 96

Zgłaszając awarię, przygotuj: miejscowość i ulicę wystąpienia usterki, informację czy dotyczy wody czy kanalizacji, oraz swoje dane kontaktowe. Awarie usuwane są bezpłatnie, jeśli powstały w wyniku działalności spółki.

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Główna siedziba Wodociągów Dębickich mieści się przy ulica Kosynierów Racławickich 35 w centrum miasta. To tu znajduje się Biuro Obsługi Klienta, gdzie osobiście załatwisz większość spraw związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków.

Godziny pracy BOK: poniedziałek 7:00–16:00, wtorek–piątek 7:00 15:00

Dla osób z niepełnosprawnościami przygotowano drugie wejście bez progu, dwa oznakowane miejsca parkingowe oraz toaletę na parterze. W budynku nie ma windy — dostępny jest wyłącznie parter. Można wejść z psem asystującym.

Kontakt elektroniczny: skrzynka ePUAP /WodocDebickie/SkrytkaESP, adres e-Doręczeń AE:PL-45897-48955-AHAAW-34.

Najważniejsze sprawy — gdzie i jak załatwić

Chcesz zmienić dane na fakturze lub rozwiązać umowę? → Przyjdź do BOK (ulica Kosynierów Racławickich 35) lub zadzwoń pod 14 670 68 14. Zabierz dowód tożsamości i aktualne dane adresowe.

Chcesz podłączyć nieruchomość do sieci wod-kan? → W BOK uzyskasz warunki przyłączenia i złożysz wniosek o zawarcie umowy. Wymagana dokumentacja techniczna do pobrania ze strony spółki.

Chcesz dodatkowy wodomierz do podlewania ogrodu? → Złóż wniosek w BOK. Przygotuj instalację we własnym zakresie — wodomierz zamontuje przedstawiciel spółki obok licznika głównego.

Chcesz otrzymywać faktury elektronicznie? → Zarejestruj się w IBOK i wypełnij formularz akceptacji e-faktury. Usługa jest bezpłatna, a faktura ma taką samą wartość prawną jak papierowa.

Masz pytanie o należności lub chcesz rozłożyć płatność na raty? → BOK, telefon 14 670 68 14 lub panel IBOK.

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK)

Wodociągi Dębickie oferują pełną obsługę online przez platformę IBOK. Po rejestracji możesz przeglądać faktury, sprawdzać zużycie, składać wnioski i kontaktować się ze spółką bez wychodzenia z domu.

Ważne: Jeśli miałeś konto w poprzedniej wersji systemu, musisz zarejestrować się ponownie, aby odnowić dostęp.

Dla użytkowników Androida dostępna jest aplikacja mobilna mBOK — po wejściu na stronę ibowodociagi.debickie.pl przez telefon zobaczysz powiadomienie o możliwości pobrania aplikacji.

W przypadku problemów z logowaniem lub rejestracją pomoc techniczną uzyskasz pod numerem 14 670 68 14.

E-faktura — jak przejść na elektroniczne rozliczenia

E-faktura to bezpłatna usługa dla wszystkich klientów spółki. Zawiera identyczne dane jak faktura papierowa, przychodzi szybciej i jest dostępna w każdej chwili w panelu IBOK.

Aby zapisać się na e-fakturę:

1. Zaloguj się lub zarejestruj w IBOK
2. Wypełnij formularz akceptacji e-faktury (dostępny w zakładce dokumenty)
3. Potwierdź zmianę — od następnego okresu rozliczeniowego faktury będą dostarczane elektronicznie

Laboratorium Produkcji Wody — badania wody dla mieszkańców

Przy ulica Kwiatkowskiego 11 działa laboratorium, które bada nie tylko wodę wodociągową, ale także oferuje usługi komercyjne dla mieszkańców. Możesz tu sprawdzić jakość wody ze studni kopanej lub wierconej, a także zamówić badanie sanitarne nowego odcinka sieci lub przyłącza.

Adres: ulica Kwiatkowskiego 11, 39-200 Dębica Telefony: 14 670 04 08, 14 670 33 12 Godziny: poniedziałek–piątek 7:00 15:00

Ważne: Próbki wody przyjmowane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu. Przed wizytą pobierz ze strony spółki formularz zlecenia wykonania badań, wypełnij go i prześlij mailem na adres podany w formularzu.

Jakość wody z kranu

Woda produkowana przez Wodociągi Dębickie spełnia wszystkie wymagania sanitarne dla wody przeznaczonej do spożycia. Kontrolowana jest systematycznie przez wewnętrzne laboratorium oraz niezależnie przez Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Dębicy.

Średnia twardość wody: około 200 mg/l CaCO₃ (waha się w przedziale 180-250 mg/l CaCO₃) — oznacza to wodę o średniej twardości.

W kwietniu 2026 roku średnie wyniki badań wykazały:

• brak bakterii grupy coli, Escherichia coli, enterokoków i Clostridium perfringens
• mętność: 0,28 NTU (norma: do 1,0)
• odczyn pH: 8,0 (norma: 6,5–9,5)
• chlor wolny: 0,13 mg/l (norma: do 0,3 mg/l)
• twardość ogólna: 210 mgCaCO3/l

Woda dostarczana jest do około 43 tysięcy mieszkańców miasta Dębica (ok. 98% mieszkańców) oraz części mieszkańców gminy Dębica.

Infrastruktura — od ujęcia do kranu

Ujęcie i uzdatnianie: Woda pobierana jest z rzeki Wisłoki do Stacji Uzdatniania Wody przy ulica Kwiatkowskiego 11. Proces obejmuje koagulację, flokulację, sedymentację, filtrację i dezynfekcję. Stacja wyposażona jest w instalację fotowoltaiczną o mocy 195,75 kWp, złożoną z 675 modułów.

Sieć: Łączna długość sieci wodociągowej z przyłączami to 295,7 km (w tym 127,7 km przyłączy). Sieć kanalizacji sanitarnej liczy 241,1 km (w tym 52 km przyłączy). W południowej części miasta działa 11 hydroforni z systemem monitoringu ciśnienia i przepływów, 3 podziemne zbiorniki wyrównawcze o łącznej pojemności 2 100 m³ oraz 44 główne hydranty przeciwpożarowe.

Oczyszczalnia: Zlokalizowana w północno-wschodniej części miasta, na prawym brzegu Wisłoki. Obsługuje Dębicę oraz część okolicznych miejscowości — łącznie około 50 tysięcy mieszkańców. Od 2011 roku biogaz z oczyszczalni wykorzystywany jest w kogeneracji do produkcji energii elektrycznej i ciepła. Moduł kogeneracyjny posiada moc cieplną 214 kW i moc elektryczną 192 kW, zaspokajając w około 60% zapotrzebowanie na energię elektryczną i w 100% na energię cieplną.

Druki do pobrania — najważniejsze wnioski

Ze strony wodociagi.debickie.pl możesz pobrać m.in.:

• Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę/odprowadzanie ścieków
• Wniosek o wydanie warunków przyłączenia do sieci wod-kan
• Wniosek o uzgodnienie dokumentacji projektowej
• Protokół odbioru przyłącza wodociągowego/kanalizacji sanitarnej
• Wniosek o rozłożenie należności na raty
• Formularz akceptacji e-faktur
• Wniosek o wodomierz ogrodowy
• Wzór pełnomocnictwa do złożenia wniosków

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń całodobowo pod numer 14 670 26 96. Podaj miejscowość, ulicę, rodzaj awarii (woda czy kanalizacja) oraz swoje dane kontaktowe.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach pracuje? BOK mieści się przy ulica Kosynierów Racławickich 35. Czynne: poniedziałek 7:00–16:00, wtorek–piątek 7:00 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK). Po rejestracji możesz przeglądać faktury, sprawdzać zużycie, składać wnioski i kontaktować się ze spółką. Dostępna jest też aplikacja mobilna mBOK dla Androida.

4. Czy wizyta w BOK wymaga wcześniejszego umówienia? Nie — BOK obsługuje klientów w podanych godzinach bez konieczności rejestracji. Wyjątek stanowi laboratorium, gdzie termin dostarczenia próbki wody należy ustalić wcześniej.

5. Czy mogę zaparkować przy siedzibie spółki? Tak — przy budynku znajdują się dwa oznakowane miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami: jedno przy głównym wejściu, drugie przy wejściu dostosowanym dla osób poruszających się na wózku.

6. Dlaczego płacę abonament, skoro nie zużywam wody? Abonament to opłata za gotowość do dostarczenia wody lub przyjęcia ścieków. Jego wysokość jest stała i niezależna od faktycznego zużycia.

7. Czy mogę wprowadzać wody opadowe do kanalizacji sanitarnej? Nie — zgodnie z ustawą o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków jest to zabronione i grozi karą grzywny do 10 000 zł lub ograniczenia wolności.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.debickie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.