MZWiK Pilzno - kontakt, awarie, przyłączenia i opłaty za wodę

Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Pilźnie to samodzielna jednostka gminna odpowiedzialna za zaopatrzenie mieszkańców w wodę pitną, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków oraz obsługę sieci wodociągowo-kanalizacyjnej na terenie miasta. Zakład mieści się przy ul. Staszica 55, w bezpośrednim sąsiedztwie wału przeciwpowodziowego. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o tym, jak zgłosić awarię, załatwić przyłączenie do sieci, opłacić rachunki i skorzystać z usług asenizacyjnych.

Chcę zgłosić awarię lub skontaktować się z biurem → Kontakt i awarie Potrzebuję podłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenie do sieci wodociągowo-kanalizacyjnej Chcę zawrzeć lub wypowiedzieć umowę → Zawieranie i rozwiązywanie umów Interesują mnie e-faktury i rozliczenia → Faktury, e-faktury i rozliczenia Szukam informacji, gdzie opłacić rachunki → Opłaty za wodę i ścieki Chcę zamówić wywóz nieczystości → Usługi asenizacyjne i oczyszczalnia Potrzebuję skorzystać z punktu czerpalnego → Punkty czerpalne wody Sprawdzam dostępność budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam formularzy i wniosków do pobrania → Dokumenty i wnioski do pobrania Mam pytanie i szukam szybkich odpowiedzi → FAQ

Kontakt i awarie

Siedziba główna MZWiK znajduje się przy ul. Staszica 55 w Pilźnie. To tu działa Biuro Obsługi Klienta, gdzie można złożyć wnioski o przyłączenie do sieci, zawrzeć lub rozwiązać umowę, a także załatwić sprawy związane z fakturami i rozliczeniami. Warto pamiętać, że w tym budynku nie ma możliwości opłacenia rachunków – kasa nie przyjmuje wpłat za wodę i ścieki.

W sprawach pilnych – awarie wodociągowe, przecieki, uszkodzenia sieci kanalizacyjnej – dyspozytornia przyjmuje zgłoszenia całą dobę, również w weekendy i święta.

Przyłączenie do sieci wodociągowo-kanalizacyjnej

Podłączenie nieruchomości do miejskiej sieci wymaga kilku formalności i współpracy z uprawnionymi wykonawcami. Cały proces rozpoczyna się od wniosku o warunki techniczne, a kończy odbiorem technicznym wykonanego przyłącza.

Najpierw należy złożyć wniosek o wydanie warunków dostawy wody i przyjęcia ścieków. Do wniosku dołącza się aktualną mapę sytuacyjną nieruchomości, odpis z rejestru (dla przedsiębiorców) oraz – opcjonalnie – oświadczenie o tytule prawnym. Dostawcy ścieków przemysłowych muszą dodatkowo podać parametry ścieków. MZWiK ma 21 dni roboczych na rozpatrzenie wniosku i wydanie warunków.

Po otrzymaniu warunków można przystąpić do wykonania przyłącza. Projekt i budowę może przeprowadzić wyłącznie firma posiadająca uprawnienia do wykonywania prac wodno-kanalizacyjnych. Po zakończeniu robót konieczny jest techniczny odbiór przyłącza – sporządza się wtedy odpowiedni protokół.

Zawieranie i rozwiązywanie umów

Umowę na dostarczanie wody i/lub odbiór ścieków zawiera się w Biurze Obsługi Klienta. Wymagany jest wypełniony wniosek oraz kopia dokumentu potwierdzającego prawo do nieruchomości (akt notarialny lub inny).

Rozwiązanie umowy może nastąpić na kilka sposobów:

• na wniosek MZWiK – z miesięcznym okresem wypowiedzenia,
• na zgodny wniosek obu stron – również z miesięcznym okresem wypowiedzenia,
• na wniosek MZWiK z dwumiesięcznym okresem wypowiedzenia – gdy wystąpią okoliczności przewidziane w ustawie,
• na wniosek usługobiorcy bez okresu wypowiedzenia – w przypadku sprzedaży nieruchomości, likwidacji punktu poboru, wygaśnięcia tytułu prawnego.

Faktury, e-faktury i rozliczenia

W każdej chwili trwania umowy można złożyć wniosek o akceptację faktury elektronicznej. E-faktura ułatwia rozliczenia i eliminuje ryzyko zagubienia dokumentu.

W przypadku pomyłki przy wpłacie lub konieczności przeksięgowania środków między rachunkami, należy wypełnić wniosek o przeksięgowanie. Analogicznie postępuje się przy zwrocie nadpłat – wniosek o zwrot środków. Oba dokumenty można dostarczyć osobiście, pocztą na adres MZWiK lub drogą mailową.

Opłaty za wodę i ścieki

Wpłat za wodę i ścieki nie można dokonać w siedzibie MZWiK. Jedynym punktem, gdzie opłaty przyjmowane są bez prowizji, jest:

Bank Spółdzielczy w Pilźnie, ul. Grodzka 2

Wszystkie inne formy płatności – przelew internetowy, wpłata na poczcie, wpłata w innym banku – mogą wiązać się z opłatami prowizyjnymi ustalanymi przez daną instytucję. Każdy klient MZWiK posiada przypisany indywidualny numer rachunku bankowego do opłat za wodę i ścieki.

Usługi asenizacyjne i oczyszczalnia

Właściciele zbiorników wybieralnych mogą zamówić wywóz nieczystości płynnych telefonicznie – zgłoszenia przyjmowane są całodobowo pod numerami 14 691 30 07 i +48 601 83 49 49. Wywóz realizowany jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–14:00, w kolejności zgłoszeń.

Ważne: na terenie oczyszczalni ścieków nie ma możliwości osobistego zgłoszenia wywozu. Teren zakładu jest zamknięty dla osób postronnych – wszystkie zgłoszenia muszą odbywać się telefonicznie.

Dostawcy ścieków przemysłowych kontaktują się z obsługą oczyszczalni w godzinach pracy biura (7:00 - 15:00) pod numerem 14 696 98 77, lub – w sprawach awaryjnych – całodobowo pod numerem 14 691 30 07.

Punkty czerpalne wody

MZWiK wyznaczył na terenie Pilzna punkty czerpalne wody, z których mogą korzystać:

• osoby nieposiadające przyłącza wodociągowego,
• osoby, z którymi umowa została rozwiązana,
• mieszkańcy w przypadku awarii lub konieczności tymczasowego zaopatrzenia w wodę pitną.

Woda z punktów czerpalnych nadaje się do celów spożywczych i gospodarskich, ale nie może być wykorzystywana do celów przemysłowych, produkcyjnych ani rolniczych.

Dostępność architektoniczna

Budynek MZWiK przy ul. Staszica 55 jest niedostosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Obiekt posadowiono za wałem przeciwpowodziowym, co uniemożliwiło wybudowanie podjazdów. Jest to budynek jednokondygnacyjny bez wind ani platform dla osób niepełnosprawnych.

Osoby, które nie mogą wejść do budynku o własnych siłach, są obsługiwane na parkingu przed zakładem. Pracownicy wychodzą do interesantów z niezbędnymi dokumentami. Miejsce parkingowe dla osoby niepełnosprawnej znajduje się przy głównym wejściu.

Dokumenty i wnioski do pobrania

Do załatwienia spraw w MZWiK potrzebne mogą być następujące formularze:

• Wniosek o wydanie zapewnienia
• Wniosek o wydanie warunków dostawy wody i przyjęcia ścieków
• Wniosek o wydanie warunków dostawy wody
• Zlecenie odbioru przyłącza
• Protokół z technicznego odbioru przyłącza kanalizacji sanitarnej
• Protokół z technicznego odbioru przyłącza wodociągowego
• Wniosek o zawarcie umowy na dostawę wody i/lub odprowadzanie i oczyszczanie ścieków
• Umowa o dostarczanie wody
• Umowa na wywóz nieczystości ciekłych
• Wniosek o wypowiedzenie umowy
• Wniosek o uzyskanie dostępu do portalu eBOK

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarie zgłasza się całodobowo pod numerami 14 672 12 98 lub +48 609 41 55 19. Dyspozytornia przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, również w weekendy i święta.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta MZWiK? BOK mieści się przy ul. Staszica 55 w Pilźnie. Czynne w godzinach 7:00 - 15:00 od poniedziałku do piątku. Telefon: 14 672 12 98.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak – część spraw można załatwić przez portal eBOK. Wymaga to wcześniejszego złożenia wniosku o uzyskanie dostępu. E-fakturę można aktywować w każdej chwili trwania umowy. Wnioski o przeksięgowanie lub zwrot nadpłat można przesłać drogą mailową.

4. Gdzie zapłacę za wodę i ścieki bez prowizji? Wyłącznie w Banku Spółdzielczym w Pilźnie, ul. Grodzka 2. W siedzibie MZWiK nie ma kasy – nie przyjmuje się tam wpłat.

5. Jak zamówić wywóz nieczystości ze zbiornika? Zgłoszenia przyjmuje się całodobowo pod numerami 14 691 30 07 i 48 601 83 49. Wywóz realizowany jest w dni robocze. Nie można zgłosić wywozu osobiście na terenie oczyszczalni.

6. Ile trwa wydanie warunków przyłączenia do sieci? MZWiK ma 21 dni roboczych na rozpatrzenie wniosku i wydanie warunków technicznych.

7. Czy budynek MZWiK jest dostępny dla osób na wózkach? Nie – brak podjazdów i wind. Osoby niepełnosprawne obsługiwane są na parkingu przed budynkiem. Miejsce parkingowe dla niepełnosprawnych znajduje się przy głównym wejściu.

Materiał źródłowy stanowiła strona mzwikpilzno.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.